Solutions
Le marché se répartit entre suites complètes, outils spécialisés et modules d'ERP. Le choix dépend moins des fonctions annoncées que de la place de l'outil dans le système existant.
Suites
Coupa, Ivalua, Jaggaer et SAP Ariba couvrent l'ensemble de la chaîne, de la gestion des fournisseurs au paiement. Leur intérêt est la continuité des données d'un bout à l'autre ; leur inconvénient, un coût et une durée de déploiement importants, et une dépendance forte à un éditeur unique.
Outils spécialisés
Oxalys, Sourcing Force et d'autres se concentrent sur une partie du processus, souvent l'amont ou la gestion fournisseurs. Ils se déploient plus vite et coûtent moins cher, mais imposent des interfaces avec les autres briques, dont la maintenance devient un poste à part entière.
Modules d'ERP
Les progiciels de gestion intégrée comportent tous un module achats. Son avantage est l'absence d'interface à construire, ses limites sont la pauvreté des fonctions de sourcing et l'absence de portail fournisseur digne de ce nom. Il convient aux organisations dont l'enjeu principal est le contrôle plutôt que la performance achat.
Portail fournisseur
C'est le point le plus négligé des projets. Un fournisseur qui doit se connecter à 10 portails différents, chacun avec ses identifiants et ses formats, finit par ne plus les alimenter. Les solutions qui reposent sur des réseaux mutualisés, où le fournisseur ne s'inscrit qu'une fois, obtiennent des taux d'adoption sans comparaison avec les portails propriétaires.
Conduite du projet
Le facteur d'échec le plus fréquent n'est pas technique mais organisationnel : un déploiement sans référentiel fournisseur nettoyé, sans catalogues complets et sans accompagnement des prescripteurs produit un outil que personne n'utilise. Le temps consacré à la reprise des données dépasse presque toujours celui du paramétrage.